v4.2.7
Моё время занято на 60%
Обращайтесь — пока другой клиент не занял остаток!
Забронировать консультацию
Форма обратного звонка в Битрикс24
Клиент: «Слушай, надо сделать на сайте кнопку "Заказать звонок". Чтобы человек оставлял номер, и мне сразу звонок поступал. А если я не беру — пусть лид создаётся и я потом перезваниваю. И чтоб всё в CRM было, не терялось».
Битрикс24 у клиента уже есть, телефония подключена. Значит, можно делать через родные CRM-формы [citation:1].
$callback_form = [
"trigger" => "клиент_тыкнул_кнопку",
"fields" => ["Имя", "Телефон"],
"call_sequence" => "сначала_менеджеру_потом_клиенту",
"crm" => "создать_лид_автоматически"
];
Путь: CRM → Продажи → Каналы продаж → CRM-формы [citation:1]. Там нажимаю «Добавить форму».
Сразу открываются специфические настройки: выбор номера для звонка и текст, который услышит менеджер перед соединением [citation:1][citation:2].
«Заказан обратный звонок с сайта. Соединяю вас с клиентом. Говорите приятно, конвертируйте в сделку!»
Оставил минимум: Имя и Телефон. Можно добавить поле «Удобное время», но практика показывает — чем меньше полей, тем выше конверсия [citation:4].
В «Других настройках» выбрал, на кого будут распределяться лиды. Поставил галочку «Не назначать ответственным, если не начат рабочий день или установлен перерыв» — чтобы заявки не уходили в никуда, если менеджер уже ушёл пить чай [citation:1].
Нажимаю «Сохранить», потом «Включить» [citation:8]. Форма готова, осталось разместить.
Битрикс24 даёт несколько вариантов [citation:1][citation:2]:
| Способ | Описание | Когда юзать |
|---|---|---|
| Публичная ссылка | Отдельная страница с формой | Для рассылок, соцсетей |
| Виджет на сайте | Форма добавляется в виджет (иконка на сайте) | Основной вариант для сайта |
| Код на страницу | Готовый HTML-код для вставки в любое место | Если нужна форма именно в определённом блоке |
1. В настройках формы нажал «Возможности формы» → «Поделиться» → «Виджет на сайте» [citation:1].
2. Выбрал существующий виджет или создал новый [citation:8].
3. Скопировал код виджета.
4. Вставил код на сайт перед закрывающим тегом </body> [citation:8].
Когда клиент заполняет форму, происходит магия [citation:1][citation:3]:
1️⃣ Клиент оставляет номер → нажимает «Заказать звонок»
↓
2️⃣ В CRM создаётся новый лид с данными клиента [citation:4]
↓
3️⃣ Менеджеру поступает входящий звонок от CRM
↓
4️⃣ Менеджер слышит текст, который я настроил: «Заказан обратный звонок...»
↓
5️⃣ Как только менеджер отвечает, CRM автоматически звонит клиенту
↓
6️⃣ Менеджер и клиент разговаривают 🎉
Если менеджер не берёт трубку (занят, не в сети), то в таймлайне лида создаётся дело о пропущенном звонке. Менеджер потом заходит в CRM и перезванивает по кнопке «Позвонить» [citation:1].
Тоже вариант есть. Можно использовать сторонние решения с Маркетплейса. Например, компонент «WL: Универсальные формы» или «Обратный звонок со слайдером выбора времени» [citation:7][citation:9].
Они умеют отправлять заявки на почту или даже звонить через сервисы типа Zadarma [citation:9]. Но это уже костыли, родная CRM-форма работает красивее.
заявок за первую неделю
соединённых звонков
лида в работе (не дозвонились сразу)
«Ой, прям звонок и сразу соединяет. Я даже не ожидал, что так быстро. Три заказа уже сделали!» — клиент, через 3 дня после запуска.
- ✅ Время реакции — оптимально перезванивать в течение 5 минут, конверсия максимальная [citation:4].
- ✅ Минимум полей — только имя и телефон. Больше полей = меньше заявок.
- ✅ Скрипт для менеджера — пусть не молчит, когда клиент поднимает трубку. Заготовьте приветствие.
- ✅ Рабочее время — настройте, чтобы заявки не уходили в нерабочее время, иначе менеджеры будут злые [citation:1].
- Создаётся в CRM → Продажи → CRM-формы → сценарий «Обратный звонок» [citation:1]
- Требует подключенной телефонии [citation:3]
- Размещается через виджет или код на сайт [citation:8]
- Работает по схеме: звонок менеджеру → соединение с клиентом + лид в CRM
- Если не берут — создаётся дело о пропущенном звонке [citation:1]